Bestsellerový autor ukazuje, že největší překážkou v našem úsilí o dosažení uspokojivé dohody můžeme být my sami. Obrací naši pozornost k tomu, jaký význam má pro řešení konfliktů náš přístup k sobě samým a ostatním lidem. Předpokladem skutečně efektivního vyjednávání je nejdříve úspěšně zvládnout konflikt s tím pro nás nejvýznamnějším oponentem, se sebou samými, a přechod od negativního k pozitivnímu pohledu na sebe sama představuje tu nejvýznamnější změnu, jakou můžeme v životě učinit.